Merci d’avoir choisi Compozen. Chez Compozen, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité conçus pour répondre à vos besoins. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement a été établie pour garantir une expérience sans souci.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à l’article 5 de nos Conditions Générales, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, vous pouvez :
- Nous contacter à info@compozen.com pour signaler votre demande ; ou
- Utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours après notification de votre décision.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous : Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à info@compozen.com pour initier la procédure.
- Emballez l’article : Assurez-vous que l’article est soigneusement emballé dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires fournis.
- Expédition du retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la réception de votre retour.
Procédure de remboursement
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de l’article ainsi que de l’approbation ou du refus du remboursement.
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.
Articles non remboursables
- Produits ayant été utilisés, ouverts ou endommagés.
- Filtres utilisés ou consommables.
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Chèques-cadeaux.
Articles endommagés ou défectueux
- Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@compozen.com en incluant des détails et des photos du problème.
- Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, soit par remplacement, soit par remboursement.
Échanges
- Pour obtenir un produit de remplacement rapidement, nous vous conseillons de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande dès que le retour est accepté.
Coordonnées
- Téléphone : +33 (0)2 79 65 50 69
- E-mail : info@compozen.com
- Adresse : Port de commerce – 6 rue Porstrein, 29200 Brest, France
- Assistance : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Informations légales
- Raison sociale : SAS BREIZH MB
- Numéro SIRET : 92901259900015
- Numéro SIREN : 929012599
- Numéro de TVA : FR53929012599
